隐私政策
最后更新日期：2026 年 6 月 7 日
观己茶叙（以下简称"我们"）深知个人信息对您的重要性。本隐私政策旨在向您说明我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息。使用观己茶叙服务即表示您同意本隐私政策的条款。
一、我们收集哪些信息
为向您提供茶叶购买、配送及相关服务，我们会收集以下信息：
您主动提供的信息：
- 账户信息：手机号、姓名、头像
- 收货信息：收货人姓名、手机号、收货地址（省/市/区/详细地址）
- 订单信息：购买的商品、数量、金额、支付方式
- 客服沟通：您与客服对话的内容（如适用）
自动收集的信息：
- 设备信息：浏览器类型、操作系统、设备型号
- 日志信息：访问时间、浏览页面、IP 地址
- Cookie 及类似技术（详见第六条）
我们不收集您的支付卡号、密码等信息。支付通过微信支付、支付宝等第三方服务商处理，请参阅对应平台的隐私政策。
二、我们如何使用信息
我们收集的信息仅用于以下目的：
- 处理订单与配送：使用您的收货信息完成订单处理、商品打包和物流配送。
- 客户服务：响应您的咨询、退换货申请、售后请求，以及发送订单状态更新通知。
- 改善服务：分析用户行为以优化网站体验、商品推荐和运营效率。
- 会员服务：基于您的消费记录计算会员等级、积分，并提供相应权益。
- 法定义务：为遵守法律法规要求，或在法律允许范围内保护我们的合法权益。
三、信息如何共享
我们不会将您的个人信息出售给第三方。仅在以下必要情况下共享：
- 物流服务商：为完成配送，向顺丰速运等物流公司提供收货人姓名、手机号和地址。
- 支付服务商：您通过微信支付、支付宝等付款时，相关信息由对应平台直接收集和处理。
- 法律要求：如法律、法规、法院命令或政府机关要求，我们可能会披露必要的信息。
我们要求所有第三方服务商遵守不低于本政策的隐私保护标准。
四、信息安全
我们采取合理的技术、管理和物理安全措施来保护您的个人信息免受未经授权的访问、泄露、修改或销毁。包括但不限于：
- 全站启用 SSL/TLS 加密传输（HTTPS）
- 敏感数据加密存储
- 访问权限分级管理
- 定期安全审查
但请注意，没有任何互联网传输或电子存储方式是 100% 安全的。我们会尽力保护您的信息，但不能保证其绝对安全。
五、信息存储与保留
您的个人信息存储于中国境内。我们会根据业务需要和法律要求保留您的信息：
- 账户信息在您注销账户前持续保留
- 订单及交易记录按税务法规要求保留不少于 5 年
- 客服沟通记录保留不少于 1 年
您可随时申请注销账户。账户注销后，我们将在合理期限内删除或匿名化您的个人信息，但依法需要保留的交易记录除外。
六、Cookie 及类似技术
我们使用 Cookie 和 localStorage（浏览器本地存储）来提升您的使用体验：
- 必要 Cookie：维持购物车内容、登录状态等核心功能，无法禁用。
- 功能 Cookie：记住您的偏好设置（如最近浏览的商品），提升浏览体验。
- 分析 Cookie：帮助我们了解用户如何使用网站，以改进服务。
您可通过浏览器设置管理 Cookie 偏好。但请注意，禁用某些 Cookie 可能导致网站部分功能无法正常使用。
七、您的权利
根据《中华人民共和国个人信息保护法》，您享有以下权利：
- 查阅与复制：您可以在个人中心查看和导出您的个人信息。
- 更正：如发现信息有误，您可在个人中心自行修改，或联系客服协助。
- 删除：您可以申请删除您的个人信息，但依法需保留的交易记录除外。
- 注销账户：您可以随时申请注销账户。注销后所有关联数据将被删除或匿名化。
- 撤回同意：您可以通过浏览器设置管理 Cookie 偏好。
行使以上权利，请通过本政策第八条所述联系方式与我们联系。我们将在 15 个工作日内响应。
八、未成年人保护
本服务面向具有完全民事行为能力的成年人。我们不会主动收集未满 14 周岁未成年人的个人信息。如您是 14 周岁以下的未成年人，请在监护人的陪同下使用本服务。
如我们发现误收集了未成年人的个人信息，将立即删除。如果您是监护人且发现您的孩子向我们提供了个人信息，请及时联系我们。
九、政策更新
我们可能适时更新本隐私政策。重大变更时，我们会通过网站公告、账户通知等方式告知。建议您定期查阅本页面了解最新版本。
十、联系我们
如对本隐私政策或个人信息处理有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：
- 在线客服：通过网站客服入口留言
- 工作时间：周一至周日 9:00 - 21:00
如您对我们的处理结果不满意，您有权向履行个人信息保护职责的监管部门投诉。